マネージャーの仕事とは？
マネージャーの役割は、目の前の具体的な問題に対して、すぐに表面的な解決策を提示することではなく、一度抽象レベルを上げて本質を捉え、再び具体化することで根本的な解決策を導き出すこと である。
なぜこのプロセスが重要なのか？
表面的な解決策だけでは、同じ問題が繰り返される可能性が高く、根本的な改善にはつながらない。マネージャーが本質を見極めることで、組織全体のパフォーマンス向上や、再発防止の仕組みづくり につながる。
具体例：経費精算の遅延
部下Aが経費精算を遅れて提出したとする。
表面的な解決策（短絡的な対応）
- 「次は絶対に遅れないように！」
- 「リマインダーを設定して対策しろ！」
本質的な解決策（マネージャーの視点）
- なぜ遅れたのか？
- 忘れていたのか？
- 他の業務が忙しかったのか？
- 精算手続きが複雑で負担になっているのか？
- 背景を深掘りする
- 他の提出物（レポートや会議資料など）も遅れがちか？
- Aだけの問題か、他のメンバーにも同じ傾向があるか？
- システムや会社のルールにも課題はないか？
- 根本的な解決策を考える
- Aの業務負担が偏っているなら、業務の再分配を検討
- 経費精算の手続きを簡素化する提案
- チーム全体で提出期限を共有し、相互チェックの仕組みを導入
このように、単なる「リマインダー設定」ではなく、問題の背景を分析し、組織全体の仕組みを改善する ことがマネージャーの役割である。
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